Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande?
Lorsque vous passez une commande chez Saviere, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réaliser des économies considérables sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet également de proposer des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?
En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre commande arrive avec un léger retard. Nous vous remercions de votre patience.
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@saviere-paris.com. Nous vérifierons alors l’état de votre colis et vous tiendrons informé.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire?
Pour retourner un article, il vous suffit de contacter notre service client à info@saviere-paris.com. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex.: #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour ainsi que la confirmation de celui-ci. Une fois cela fait, vous pouvez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépendra du transporteur que vous choisirez. Veuillez consulter le site web du transporteur concerné pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour de mon ou mes produit(s)?
Vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article.
Cependant, les retours sont soumis à certaines conditions:

Vous ne pouvez retourner l’article que si:

• Le délai de retour de 14 jours n’est pas encore écoulé;
• Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées;
• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser? 
Nous acceptons les paiements par Bancontact, carte de crédit et PayPal.
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes indiquées sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@saviere-paris.com en indiquant votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une quelconque raison ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@saviere-paris.com en précisant votre nom, votre numéro de commande (ex.: #0000) et, si possible, la raison de l’annulation.